情 况 通 报

巡游出租车是一座城市的“流动名片”，展示了城市的文明程度和精神风貌。结合无锡市区巡游出租车行业有责投诉、违法违规等情况，综合评定2024年第三季度市区巡游出租车行业文明服务质量，现将情况通报如下：

投诉情况

车均有责投诉率最低企业

无锡市协飞汽车出租有限公司

无锡市渔港旅游服务社

无锡市天宇汽车出租有限公司

车均有责投诉率最高企业

无锡市景匮运输服务部

无锡市利达客运汽车出租公司

无锡外事旅游汽车有限公司

违法情况

车均违法率最低企业

无锡市园林旅行社有限公司

无锡大众交通有限责任公司

无锡市外事二泉汽车客运有限公司

车均违法率最高企业

无锡市锡澄汽车出租有限公司

无锡市利达客运汽车出租公司

无锡外事旅游汽车有限公司

好人好事

▼

典型事迹

★7月6日，市地铁集团下属公司无锡大众交通有限责任公司苏B2T723驾驶员吕伟驾车行驶至瑞金医院无锡分院门口时，发现一辆白色SUV突然失控坠入河中。吕师傅见状，当即靠边停车、跃入河中展开救助。在警方和周边群众的齐心合力之下，车内5名落水人员被成功救起。事后，吕师傅被授予新吴区“见义勇为勇士”，被救家庭也对他救人的壮举表达了诚挚感谢。

★9月8日，无锡中天客运有限公司苏B3T775驾驶员金陆喜接到一位带着受伤小孩的乘客。在保障行车安全的前提下，金师傅及时将孩子送达医院，未收取车费便悄然离开。事后，乘客送上了锦旗，向金师傅表达感谢。

★8月20日，市地铁集团下属公司无锡大众交通有限责任公司驾驶员乔师傅接到派出所电话，告知其车上乘客系犯罪嫌疑人。在嫌疑人意图逃窜之际，乔师傅奋不顾身下车追击阻拦，最终配合公安机关将嫌疑人抓获。乔师傅被授予省、市“见义勇为勇士”。

案例曝光

▲7月17日，市民反映其在7月15日乘坐苏B1T610出租车时，驾驶员声称不认识目的地也不会使用导航，导致其被迫下车。经调查，驾驶员侯某某涉嫌拒载，交通运输执法部门依据《无锡市出租汽车管理条例》第四十二条第（二）项的规定对候某某作出行政处罚，并责令改正。

▲7月11日，市民反映其在7月4日乘坐苏B7T127出租车时，驾驶员中途让其下车。经调查，驾驶员王某某涉嫌途中甩客，交通运输执法部门依据《无锡市出租汽车管理条例》第四十二条第（二）项的规定对王某某作出行政处罚，并责令改正。

▲9月23日，市民反映其在9月22日乘坐苏B0T630出租车时，驾驶员言语粗鲁。经调查，驾驶员曹某某涉嫌不按照规定使用文明用语，交通运输执法部门依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第（七）项的规定，对曹某某作出行政处罚，并责令改正。

广大出租车企业

要加强管理

督促驾驶员提升服务水平、提高文明素养

广大出租车驾驶员

要规范营运、文明服务、安全行车

切勿拒载、议价、故意绕道

广大乘客

当你乘坐巡游出租车时

遇到了拒载、议价

故意绕道等情况

乘坐网约车时

遇到无证车辆、驾驶员

网约车巡游揽客等情况

请保存车辆违法违规线索

并及时拨打☎️12328投诉举报