美国版CIO：将业务创新与卓越营运再次平衡是资讯长的创新之途

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在摆脱了数字创新与地位提升的新冠疫情浪潮之后，资讯长们正逐步回归基本面，更加关切资讯安全与改善IT运营。

一、将业务创新与卓越营运再次平衡是资讯长突破疫情时代的创新之途！

虽然资讯长是出人意表的抗疫英雄，也是数字创新背后的关键推手，但去年IT主管们大部分时间仍多专注在基本面，像是从企业架构的现代化，到确保营运保持灵活、弹性和资讯安全。

全球疫情使企业争先恐后地重新调整营运方式，以支援远端工作者、新开发的非接触式客户，以及员工的数字体验。这种做法让技术与IT主管们站在关键位置，成为企业新数字策略转型和协调背后的驱动力。现在，随着企业逐渐适应新的商业模式与工作方式，IT部门已进入到治理阶段。IT部门积极地将达成卓越营运列为第一优先要务，并努力确保在疫情期间，进行快步调的数字投资周期，以实现预期商业成果。

《美国版CIO大调查报告》指出，有985位IT主管与250名业务部门主管（lineofbusiness,LOB）参与者证实，他们均将执行IT专案列为优先事项。而85%对调查做出回应的IT主管，目前正将时间投入于转型专案，其中最主要的方向是基础架构与应用程式现代化（40%），其次是使IT计划与业务目标保持一致（38%）并培养IT与业务合作关系（30%）。

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在2022年，功能性任务也消耗了资讯长大量的精力，因为84%的受访者目前将时间集中在功能性的活动上；与2021年相比，功能活动占比仅为81%。作为他们职责的一部分，有一半（51%）的受访者表示资讯安全管理占据任务首位，高于去年的44%；接下来的重点是改善IT营运和系统性能（43%），以及成本控管和支出管理（29%）。与2021年相较，IT主管们并未在商业策略上耗费那么多时间。目前只有60%的资讯长专注在策略活动，包括推动业务创新、制定策略或找出竞争差异化的机会，这一比例明显低于2021年，占了67%。华东CIO大会、华东CIO联盟、CDLC中国数字化灯塔大会、CXO数字化研学之旅、数字化江湖-讲武堂，数字化江湖-大侠传、数字化江湖-论剑、CXO系列管理论坛（陆家嘴CXO管理论坛、宁波东钱湖CXO管理论坛等）、数字化转型网，走进灯塔工厂系列、ECIO大会等

有76%的资讯长表示，很难在业务创新与卓越营运之间，找出适当的平衡点。

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当被问及要如何对最符合目前资讯长角色类型进行排行时，看得出受访的资讯长2022年更接近所需要扮演的角色，有38%认为自己扮演转型角色，37%认为是扮演功能角色，还有四分之一的受访者将自己定位为业务策略专家。相较2021年的调查结果来看，有将近一半（47%）的资讯长对《2021年美国版CIO大调查报告》的回应是，宣称资讯长角色是具有变革性的。制造业的资讯长（49%）更认同转型角色；而政府与教育单位的资讯长，则认为他们的职责与功能性活动更加一致（44%）。与往年一样，无论资讯长的角色为何，IT主管们仍然发现，在业务创新与卓越营运之间想要取得适当平衡，是一项艰巨挑战（76%）。

展望未来的2023至2025的3年，资讯长们预计即将会出现另一项重要转变。有近四分之三的受访者（73%），预期企业将加强业务策略者的计画，像是推动业务创新、制定业务策略和识别竞争差异化机会。尽管这比起2021年的报告有77%的受访者选择，已略有下降。预计基础架构和应用程式现代化，以及领导变革工作等转型活动，仍将会是资讯长的重要任务，在73%的受访者中，有63%预计他们将在功能性任务上耗用大量时间，从资讯安全管理到改善IT营运和绩效等。

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即使是在2022年执行长的首要指派任务清单中，也反映出资讯长的任务，会是将长年以来所投资的技术与卓越营运，与预期的业务成效设法保持一致。有三分之一的受访者表示，升级IT与资料安全以降低企业风险是执行长的最优先事项第一名；而在10亿美元以上的企业中这比例甚至更高（42%）。有28%受访者表示，执行长对资讯长的期待是能加强IT与业务部门的协同工作。带领数字业务转型是2021年42%受访者与39%2020年美国版CIO大调查报告中，执行长的关键优先待办事项。在美国版CIO大调查报告中，只有28%的受访者将数字转型列为前三大执行长目标。

二、创新领导力仍然是重要任务

尽管因疫情所带来的光环可能已消退一些，但资讯长们仍然保持着杰出的领导形象，并且仍然在定义和引领创新方面发挥着至关重要的作用。近四分之三的资讯长（74%）回应，由于在疫情期间的努力，使资讯长的高知名度持续存在，业务单位也坚定地给予IT部门支持；有78%的资讯长预期，无论焦点如何转移，资讯长的地位都会持续提升。有一半（49%）的资讯长目前直接对执行长负责，从策略型资讯长（54%）的视角来看，与年营收低于1亿美元的小型企业（59%）出现此情形的比例更高。

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就算只强调在治理和营运上的卓越表现，资讯长仍然被视为企业数字创新的领导者。有86%的资讯长表示，他们的角色更着重在数字化和创新上，比2021年的92%略有下降。而85%的资讯长表示与同行相比，他们在领先的数字化转型计画参与更多，但再次略低于89%在2021年美国版CIO大调查报告中的比例。更具启发的讯息是，资讯长被视为改革者、业务和技术计画的领导者的情形更多了─大部分资讯长（84%）与业务主管（76%）都认同此一观点。

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