12345热线“五步走”，南沙榄核架起为民服务“连心桥”

在当今社会，12345政务服务便民热线犹如一座坚实的桥梁，一头紧密连接着政府的责任与担当，另一头深深牵动着民心的冷暖与期盼。一直以来，南沙区榄核镇始终将为群众办实事、办得更快、办得更实作为坚定不移的工作目标，通过“第一时间接单、第一时间核实、第一时间转办、第一时间处理、第一时间回访”这一严谨高效的“五步走”工作流程，对群众的每一个诉求都做到了第一时间响应、零距离沟通。榄核镇用实际行动认真办好每一个工单，切实提高12345热线的及时响应率和满意率，以真心换真情，以实干赢民心，努力为群众打造更加优质、高效、贴心的政务服务环境。

日前，榄核镇接到市民反映，横石花园附近有人焚烧秸秆，散发气味及浓烟扰民。工作人员在接到投诉工单后，第一时间与反映人电话沟通确认准确位置，并立即劝导焚烧秸秆的村民停止焚烧行为，向居民讲解焚烧秸秆对周边住户造成的危害，提高居民的环保意识。此外，榄核镇还加强了该区域的巡逻监管力度，建立长效管理机制。

保利星海小镇楼下烧烤店存在店外经营及烧烤气味扰民问题，工作人员接到市民反映后，立即联系物业到现场后，发现烧烤店确实存在店外摆放桌椅经营的情况，工作人员与物业首先对烧烤店店主进行了耐心的沟通和劝导，向其明确指出店外经营属于违规行为。店主在了解情况后，认识到了自己的错误，表示愿意积极配合整改。

撰文：余妍玲