广州海珠：南华西街连续三年获评广东省信访工作示范街道称号

文/羊城晚报全媒体记者李春炜通讯员庞燕妮

图/通讯员提供

近日，广州市海珠区南华西街道再次获评广东省信访工作示范乡镇（街道）称号，是2021-2023年全省连续三年获评此殊荣的两个单位之一。近年来，南华西街道全力办好信访这个“送上门来的群众工作”，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，推动信访工作和基层社会治理取得了明显成效。

搭建多元调解平台，化解基层矛盾

“问题解决后，我比任何时候都睡得踏实！”家住碧蓝映居的麦阿姨（化名）高兴地说。基于传统的民风良俗，该大楼部分住户担心首层即将设置的临时医疗点影响自己的健康，2023年9月通过信访反映了自己的诉求。南华西街第一时间联合省信访局挂点干部主动下访居民代表，认真听取和对待每一位居民的意愿和需求，多次同相关单位协调沟通、共同研究解决方案。最终，卫健部门撤销临时医疗点的设置安排，使居民日夜担心烦心的信访问题得以圆满解决。

南华西街道地处老城区，类似这种物业小区相关的信访问题时有发生，其中旧楼加装电梯引发的矛盾纠纷更是易发多发。2023年7月，某电梯公司承建的辖内2个小区电梯加装项目，施工方不按图施工存在安全隐患问题引发居民多次、反复信访。街道在法治框架下积极搭建多元调解平台，多次组织社区电梯加装筹备小组、监理方、参建单位和信访代表召开协调会议，厘清电梯加装各环节主体的法律责任，委托社区律师驻点属地社区，为小区电梯加装的补充协议、合同等法律文书签订提供专业法律意见，最终推动矛盾纠纷在多元参与下得到及时有效化解，维护居民的合法利益。2023年，街道获“广州市第二批法治镇街”。

维护基层权益，避免重大纠纷发生

“我6年没住的房子，为何要追缴垃圾费？你们必须给我一个解释！”2023年9月，黄先生来到南华西街综治中心投诉生活垃圾处理费问题。2017年开始，黄先生就没有在龙庆里的家居住，2021年起才把房子出租，当收到6年垃圾费的追缴通知时，他表示十分地不解和愤怒。工作人员马上联系街道环监所，捋顺了个中的缘由。由于垃圾收费员交接疏漏，该房子出租后没有及时上门收取垃圾费，导致追缴情况的发生。最终，双方在调解下达成了共识，黄先生当天便主动补缴了房子出租后的垃圾费，更亲自“重访”综治中心答谢，对中心为民办实事的工作态度点赞。

创新手法，做好信访工作

信访工作中，群众诉求多种多样，涉及生产生活的方方面面，如果职能部门仅凭经验各管一块、各自为战，就难以形成解决问题化解矛盾的合力。南华西街道充分优化提升党建引领“知、爱、建、治、享”治理模式，建立街道“大工委”“1+15”议事协调工作机制，打造“南华老友记”党建品牌，实施楼（巷）长志愿服务2.0项目，邀请更多共建单位、专业人士和居民代表参与社会治理，2023年推动完成居民微心愿103个、“老有所椅”爱心共享轮椅进社区等微项目3个。

此外，街道践行全过程人民民主，积极引导人大代表参与信访维稳工作，2023年先后组织人大代表接访群众30次，就油烟扰民、街巷树木枝叶挤压房顶、社区老人就餐等问题广泛收集社情民意，及时化解各类矛盾隐患，做到“交办不过夜、事事有结果、件件有回音”。2023年，街道被评为全省唯一“全过程基层民主创新实践站”。

南华西街道相关负责人表示，接下来，街道将继续以“百千万工程”为抓手，把“四下基层”“枫桥经验”与大兴调查研究结合起来，在调查研究中找准方法，挖掘好、守护好、传承好省级信访示范街道经验，真正把信访工作做实做好做精准，以信访工作之为守护南华西之安，以信访工作之进助力南华西之治，努力开创信访工作新局面。