“宏达世纪丽景”如此服务水平，你的物管费缴得值吗？

【宏达世纪丽景】

中国发展网（观察员王文华）近一段时间以来，双流区协和街道三江社区“宏达世纪丽景”小区内乱象丛生，奇葩事情比比皆是，不仅草坪灯损坏电线裸露留安全隐患，而且太阳能路灯还被拔地而起物管置若惘然，居民们担心因为物管公司的种种不负责任，会给大家带来巨大的灾难和无法挽回的损失。更让业主们无法忍受的是，小区楼道成了爆炸物（电瓶车，甚至有人私接电线整夜充电）的存放点、一片片绿色的草坪被踏出了多条“小路”、好好的别墅成了狗窝叫声扰民、物管处大门紧闭却灯火通明假装7x24小时服务的能源浪费每每向物业管理人员反映，他们都有千般说辞，万般推脱桩桩件件无一不在激化着业主与物管之间的矛盾！

据度娘介绍，围绕在业主和物管之间的“争论”似乎一直没有停歇过，两者矛盾的症结所在，我个人觉得，还是物管公司在自己与业主之间的关系定位上有些问题。

我们先来看看法律上对“物管”的解释：物管全称是“物业管理”，物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

物业管理有狭义和广义之分，狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

“物业管理”与“物业服务”之间关系不清，在实践中亦有表现。很多物管公司就把自己定位在了“管理者”上，把对小区业主的“管理”当成自己的“职责”。殊不知，业主掏腰包的目的是为了得到等价的“服务”，而不是请一个“婆家”来管自己。

有从事基层审判工作的法官认为，“部分物业公司错误定位与业主的关系，将自己凌驾于业主之上，采用不正当的手段强制业主服从管理，无视甚至侵害业主权益，促使矛盾激化。”

如“宏达世纪丽景”小区物管一样，目前很多物管公司对自己扮演的角色认识不够。因为按照现行规定，一般由房地产开发商指定小区物管，对广大小区的业主来说无异于房地产商把物管公司的“服务”“强卖”给了业主，物管不用担心自己的“销路”，以至于很多物管对自己的定位模糊。大多数物管把自己定位在“替房地产开发商应付业主对房屋、公共设施等的投诉”上，所以导致了很多物管以“高高在上的管理者”身份出现在业主面前。

其实物管和业主之间的关系是“卖”与“买”的关系。“物业管理公司”更贴切地说应该叫“物业服务公司”。

就目前物管公司来说，其出售的产品就是“服务”，这个产品的销售对象是“广大业主”。你要让业主“主动打开钱包”，是不是也应该在你提供的“产品”上下更多工夫？许多小区的物管“埋怨”业主拖欠管理费，但是换个角度看看，你的“服务”是不是足以让业主“打开他的钱袋”。如果没有，是不是也应该去审视一下你的“产品”是不是“畅销”呢？

诚然，维护小区秩序是物管公司的职责，但业主掏钱请物管是希望自己的居住环境更优美、安全，给他们生活带来方便，诸如我朋友所住小区的物管如此的“管理”又有多少业主愿意掏钱“买”呢？

综上，笔记认为，物业人唯有做到“四个必须”才能做好物业服务：

【业主是上帝服务无止境】

作为物业人，吃的是业主拿出的管理费，你的所作所为必须让业主感到这钱拿得值。你的服务工作做到位，你和业主关系越融洽，到你收取物业管费的时候，他们才会痛痛快快地掏钱。否则，就是物业人自己给自己设障碍，自己砸了自己的买卖。总之一句话：付出和回报成正比，“刮下春风下秋雨”的谚语尤其适用于物业管理这行当。