当好社区服务“大管家”，做好群众贴心人

宝山区张庙街道各居委会坚持“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，以“四百”大走访、“美好社区先锋行动”为契机，推动居民急难愁盼问题加速解决，简化“社区通”议事厅居民议事规则、项目转化流程，畅通线上线下居民诉求反映渠道，成为打通居民需求的“直通车”，切实做到“民有所呼、我有所应”。

前不久，家住张庙街道泗塘六村的周先生在“社区通”议事厅板块发布了关于新普盛小区西北面有破坏小区围栏乱堆物现象，沿街马路的大排档为了图方便私自破坏了小区围栏，在西北角清洗餐具还堆放杂物，滋生蚊虫还影响小区环境卫生，希望有关部门能协调解决！

议题一经发布，居委第一时间在后台审核并核实情况，前往现场进行查看，经调查询问，确认小区后墙紧临的大排档饭店私自占用小区绿化地洗涤餐具、堆放杂物。对此，由居委牵头物业、业委会召开社区联席会议，从源头出发，多次前往现场实地勘察，与沿街商铺协商沟通，在相关部门的监督下签署了整改承诺书。店家承诺统一安装管道，封闭下水管，避免油烟污水臭味扰民；恢复并加固被破坏的围栏，清理绿化地内杂物。

通河一村居委在“社区通”后台问题巡查中发现一条居民的求助信息，反映其所居住的楼栋外树叶茂密程度达到窗都堵了打不开，衣物无法晾晒、家中老人无法透气，严重影响了正常生活，希望居委能够想办法解决。

居委对此非常重视，第一时间联系物业尽快想出对策解决居民问题，并联合物业对该居民所描述的区域进行整体清理，专业人员对绿化带杂草进行集中清理，并对沿街路边树枝进行修剪。“剪掉的是古木树枝，消除的是险情隐患，社区真正做到了为人民服务、为群众办实事。”社区居民纷纷为此行动点赞。

通七一居委工作人员在“社区通”留言里注意到一条居民反映的问题，家住208号的一位居民反映，177号有居民私装铁门多年，侵占公共面积，希望居委能协调解决。居委了解情况后，主动上门与业主进行沟通，居民表示有顾虑和担忧，经过居委工作人员多次上门协调，宣教畅通楼道的重要性，楼道安装铁门阻碍了关键时刻逃生之路的严重性。经过居委工作人员晓之以理、动之以情，该业主终于从一开始的“抵触情绪”到后来主动和居委联系，表示要积极参加社区志愿者活动，为社区发展奉献一份力量，十分理解和配合居委工作。

居民有问题，“社区通”上找，不用两头跑。居委依托社区治理“社区通”平台搭建起了与民沟通的平台，起到收集所有社情民意，力求达到发现问题全天候、处置问题不过周，并且居民评星级功能也倒逼居委提升服务质量，同时线上平台的高度透明度也有效杜绝了糊弄群众、承诺式办理等问题，及时发现解决表象背后的根源问题，进一步提升了社区服务质量。